• 1. 非人事經理 的 人事管理技巧集推薦人: William.T.W.Hsu 日期: 08/12/2008——————————————————————————————————————— 本資料選自國內最具含金量,最全面的《人力資源頂級方法與實操大全-2010實戰精華版》 資料每年升級,全國各地免費送貨,貨到付款,詳情咨詢qq:514457731(加qq無需驗證)
    • 2. 你 怎 樣 分 配 有 限 的 時 間 資 源人 運作過程 /結果% 你的時間/周% 你的時間/周
    • 3. 人 力 資 本策 略結 構 機 器/資 本沒有人力,你怎么頂起屋頂?
    • 4. 人 力 管 理 過 程面試和篩選人員為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍 和職員交流指導和發展你的職員
    • 5. 面試以及篩選人員 - 你將設置什么標準?根據你的經驗,當你要作出一項商業決定的時候特別是和金錢投資有關的(比方說 50,000新臺幣),你會考慮一些什么因素? 決策表述: 條件: 評估程序 %你所花的時間(小時)William Hsu 04/13/2001購買一臺新的筆記本電腦
    • 6. 面試以及篩選人員 - 你將設置什么標準?決策表述: (產生你自己的實例) 要求: (標準) 你怎樣評估你的候選 人?用什么評估? William Hsu 04/13/2001請在下面列出在你公司篩選人員所需的必要條件:每次評估的花費/每個候 選人評估時間
    • 7. 面試以及篩選人員 - 什么是你的信心標準決策表述: 條件: 評估方法 %你所花的時間(小時)William Hsu 04/13/2001 在下面列出兩對就象你在上一圖表中所述的必要條件,你能 說出在你作決定過程中最主要的區別是什么嗎?是什么導致了這 樣的差別?A B
    • 8. 面試以及篩選人員 - 你將設置什么標準?決策表述: (你自己的實例)條件: (標準) 所使用的評估手段 William Hsu 04/13/2001 為了和前面的作比較,請在下面列出你重新編制的篩選你公司員工所需的條件。必須的 希望的每次評估/每個候選人所花費評估時間
    • 9. 面試以及篩選人員 -你在做正確的評估嗎 ?William Hsu 04/13/2001請 在下 面 描 述 你 的 評 估 方 法必 要 條 件必須的 希望的 評估候選人所使用 的方法/手段評 估 標 準
    • 10. 面試以及篩選人員- 評估你的候選人 William Hsu 04/13/2001 篩選人員大體上是一個招聘部門經理的職責,為了成功地評估候選人以便將他們安置到一個合適的位置上,以下是作出面試評估的關鍵。智 能工作動機 及特征 個性長處 和局限知識和經驗個 體 組 成 的 四 個 基 本 特 征
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    • 15. 面試篩選人員-你需要什么幫助?William Hsu 04/13/2001 篩選人員大體上是一個招聘部門經理的職責,為了順利準確地評估候選人以便將他們安置到一個合適的位置上, 請列出那些你認為需要得到人事部幫助的以及需要提交人事部以便使篩選過程連接起來的材料。對人事部的要求你將提供的數據給 誰項 目
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    • 18. 人 力 管 理 過 程面試和篩選人員為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度 激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍 和職員交流培訓和發展你的職員
    • 19. 成為世界級的五個必須做的方面任務愿景組織機構績效反饋目標/目的結果管理非常清晰 高水平,有激勵性 一定時間內一致性有很高挑戰性 既有長期的又有短期的 可測量 隨時間可做調整層次少 很多績效單位 (細分的) 職責分明有自主性 (記分卡)“有透明度“ 有內部以及外部的標桿 把某些事物列為公共的迅速可見 (“ 視線可及 ”) 認真改變 自上面下以及自下面上效 果圍繞有吸引力的 “結果狀態” 有野心的目標的基本原則無誤解 總是有新的山峰去攀登對公司有很深的自屬感 執行總裁以及主要經理直接領導50-200個單位沒有隱瞞 包括同僚的壓力減少自滿 加強同僚的壓力 適當的人從事適當的工作必須的特征
    • 20. 為你的職員設置目標和衡量尺度 -是團隊的領導人的重要職責William Hsu 04/13/2001 管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。對你的職員規定一個目標&衡量標準目標 衡量標準 績效 頻率 日期
    • 21. 為你的職員設置目標和衡量尺度 -是團隊的領導人的重要職責 04/13/2001管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。 怎樣選擇和設立目標公司目標 : 銷售額 問題的解決 承擔合同的義務 新產品/服務 降低成本 職能性目標: # 職員的發展 # 項目的完成 個人目標: 教育 晉升 獲得新的技能 參與商業或社會團體 閱讀書籍或期刊William Hsu
    • 22. 為你的職員設置目標和衡量尺度 -是團隊的領導人的重要職責William Hsu 04/13/2001管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。設置目標的原則要 S 明確 M 可以衡量 A 可以達到 R 現實性 T 時效性 對目標進行測量 定時執行 必要時改正 獎勵突出的成績
    • 23. 描述的等級買一輛小轎車買一輛車購買一個運輸工具買一輛紅色四門 小轎車???吃東西目標設置的常見缺失
    • 24. 成績衡量的等級買一輛小轎車買一輛車購買一個運輸工具買一輛紅色四門 小轎車???便利時尚 信心貨物運輸?社會地位 安全 信心 時尚目標設置的常見缺失
    • 25. 什么是績效的衡量?William Hsu 04/13/2001 定 義 績效是從數量上和質量上來評估一個實體(國際企業、組織機構、程序、團隊、個體)完成它任務和目標、采取行動步驟或取得競爭力的程度。 目 的 衡量為實現商業策略所實施的活動和必須的程序。 為你的職員設置目標和衡量尺度
    • 26. 成績衡量的等級信 心時尚 信心 貨物運輸?社會地位 安全 信心 時尚% 人們有能力購買的 % 災害事故幸存率 % 需要用的時候可以用到的 % 年度公認的最佳% 公認最佳 % 需要用的時候可以用到的% 需要用的時候可以用到的 可以裝%貨物 可以裝大量的貨物可以代替我們走路的任何事物1 2 3 4 5 哪個差距 最大?高 低要 求高低尺 度
    • 27. 理 解 衡 量 方 法 衡 量 定 義 目 標 特征、結果、要 簡要描述什么是你要衡量的 求或你想要的數 ,單位,范圍,時間,規則 績效等級 據的參數 如果你正在改善或已經達到 目標,你將怎么樣來測定。 例子: 準時交貨 在到期前顧客收到的貨物的% 我們98%的 到期日期= 顧客原來約定的時間 定單能準時 延遲= 在應交日期后的任何一天 到達 到達顧客
    • 28. 衡量的方法到哪里去找 ? 來 源 衡量方法 頻 率 公 式 目 標 基礎條件 責 任
    • 29. 衡量的方法到哪里去找 ? -S-I-P-O-C 模式實例: 招募輸 入程 序 結 果 工作說明 知 識 技 巧 信 息 支 持-制程控制 來源 計劃 資格確認 篩選 錄取通知 簽約雇傭 定向 正式職員 -成功招募合格 的雇員 - 準時報到 -零過失品質 -合理的成本 供應商成 效顧客滿意 生產力提高 增長收入 稅前利潤增長 得到人事部 的信任 William Hsu 04/13/2001 學校/聯系/工廠
    • 30. 成績衡量的等級買一輛小轎車 買一輛車購買一個運輸工具 買一輛紅色四門 小轎車???信 心時尚 信心貨物運輸?社會地位 安全 信心 時尚
    • 31. 成績衡量的等級信 心風尚 信心貨物運輸?社會地位 安全 信心 時尚% 人們有能力購買的 % 災害事故幸存率 % 需要用的時候可以用到的 % 年度公認的最佳% 公認最佳 % 需要用的時候可以用到的% 需要用的時候可以用到的可以裝%貨物 可以裝大量的貨物 可以代替我們走路的任何事物 1 2 3 4 5 哪個差距 最大?高 低 要 求高低尺 度
    • 32. 薪資福利差距分析任務:供給雇員“ 需要知道的信息“、工資及稅務服務、與績效相聯系的薪資組合以吸引、激勵、保留員工,并獲得員工主觀能動性。運營行為頻率衡量基本條件假如現在不行那什么時候可以?1. 2. 3每月提供工資條 4.提供新雇員的職前培訓和引導 5. 6.執行成績評估回顧 7執行薪資調查 樣本提供給你一個基礎,讓你的操作行為更現實可及。
    • 33. 作用: 衡量及運作計劃 運營計劃或活動 衡量方法 (公式)目標 (KPI)行動計劃 (關鍵主動) 誰負責 ?William Hsu 02/21/2001練 習
    • 34. 作用: 衡量及運作計劃問:提供這項服務的基本目的是什么?制造這個產品?列出你為完成目標(KPI)的年度、季度、 月度或周計劃。定義你怎樣衡量運作計劃成功的公式。 -參數 -結果 -特征 -單位….規定%,#,比率, 單位或你想完成 的其它參數的等級 William Hsu 02/21/2001運營計劃或活動 衡量方法 (公式)目標 (KPI)行動計劃 (關鍵主動) 誰負責 ?
    • 35. 人 力 管 理 過 程面試和篩選人員為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度 激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍 和職員交流培訓和發展你的職員
    • 36. 激發職員工作----------- 你第一件要做的事William Hsu 04/13/2001人 們來工作的目的各種各樣。, 因而來激發他們工作是一個十分復雜 的程序,請列舉在你經驗中曾經使用過的最普遍通用的方法。 方法 頻率 效力(低/中/高)
    • 37. 激發職員工作-什么使你的職員感到灰心 ?William Hsu 04/13/2001人們來工作的目的各種各樣。, 因而來激發他們工作是一個十分復雜 的程序,你知道是什么使你的雇員感到灰心,引起人心渙散?影 響 雇 員 士 氣 的 事 物雇員的年齡 職業級別 工作本身 考慮周到的領導階層 企業文化,或雇員對公司的感覺 領導階層的風格 士 氣升降
    • 38. 激發職員工作-什么使你的職員感到灰心 ?William Hsu 04/13/2001人們來工作的目的各種各樣,因而來激發他們工作是一個十分復雜的程序,你知道是什么使你的雇員感到灰心,引起人心渙散? 挫敗的過程 失 望憤 怒被排除在外放 棄定 置
    • 39. 激發職員工作-影響挫折的因素William Hsu 04/13/2001人們來工作的目的各種各樣,因而來激發他們工作是一個十分復雜的程序,你知道是什么使你的雇員感到灰心,引起人心渙散? 影 響 挫 折 的 因 素 1. 需求水平; 2. 達到渴望目標的程度; 3. 動機力量; 4. 隱性的困難 5. 個人的人格特征
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    • 41. (本頁無文本內容)
    • 42. 食物和水保護和安全歸 屬他人尊重自尊 自我實現價值與內涵授權聲望社團住房供給 薪 水激 勵因素指 導 講述文化馬斯洛需要層次理論
    • 43. 人 力 管 理 過 程面試和篩選人員為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度 激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍 和職員交流培訓和發展你的員工
    • 44. 建立一支高績效的團隊- 是一個領導者的指導角色William Hsu 04/13/2001 管理者的職責是發展高績效的團隊,為了演好這個角色 ,你需要知道的是 : 1. 你的領導風格 2. 團隊發展的步驟 3. 團隊的動力 4. 指導技巧
    • 45. 建立一支高績效的團隊-是一個領導者的指導角色 William Hsu 04/13/2001管理者的職責是發展高績效的團隊,為了演好這個角色 ,你需要知道的是 : 共同價值觀 相互依賴 表達的感覺 奉獻 人際關系的技巧 一致性 強度 信任 沖突解決 傾聽 輿論 協作 強調團隊強 弱 一個組群? 一個團隊?
    • 46. 建立一支高績效的團隊-領導角色 William Hsu 04/13/2001低高構 成 需要考慮的事項高俄 亥 俄 州 的 領 導 行 為 象 限
    • 47. 建立一支高績效的團隊- 開始了解你的領導風格William Hsu 04/13/2001獨裁的領導共 享的領導自由放任 的領導高生產力高士氣 高士氣 和生產力低中高15 10 5 15 105T:關注任務P:關注人關于任務和人的平衡導致了共享領導原始資料:Pfeiffer J.W. 和Jones.J E(eds) 人際關系訓練的構造手冊. 1974, p12.
    • 48. 人們對領導的期望是什么? 美國的管理者經過七年以上的觀察發現關于“你希望和敬佩領導什么”這個問題的回答有著顯著的一致性。誠實 87% 有能力 74% 有遠見 67% 鼓舞人的 61% 聰明的 46% 公正的 42% 氣量大的 38% 鼓勵的 35% 坦率 33% 有想象力的 32% 可 靠的 31% 來源:建立可信性因素,最好的實踐雜志, ,1994年1月
    • 49. 建立一支高績效的團隊-做一個成功的團隊領導人對團隊的成績負責 做你自己 發展一個目的指南來激勵你和其他人 堅持追求你的目的指南 發展你的自我表現 傾聽內在的聲音 向那些能幫助你的學習 讓你關心的事情發生 不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環境
    • 50. 建立一支高績效團隊-領導者的任務團隊的發展 進程特 征 馬斯洛 的需要層次 合 作 (履行) (標準) 主張 (激烈的) 包容 (組成)相互依賴的 獨立的 依賴的直接向外指向 共有目標的能量集中于內在 競爭的能量在團隊成員 內部流轉的能量 自我實現自尊 他人的尊敬歸屬感
    • 51. 人 力 管 理 過 程面試和篩選人員為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度 激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍 和職員交流培訓和發展你的職員
    • 52. 和你的員工溝通- 把事情辦好的關鍵 William Hsu 04/13/2001 假如員工沒有領會你的訊息 ,意味著你沒有溝通, 假如傳達之后沒有任 何行動同樣也不算溝通,溝通是你和你的員工聯成一片的唯一方法,還是分 享知識的基礎。 猜猜看,什么是我想要溝通的?發送者接收者 , , ,
    • 53. 和你的員工溝通- 把事情辦好的關鍵 William Hsu 04/13/2001 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人, 管理人員的任務是設立一個清晰的 目標和衡量方法,良好的溝通使人們根據你的語言完成工作。 溝 通 步 驟發送者接收者編 碼媒 體傳送者解 碼
    • 54. 和你的員工溝通- 把事情辦好的關鍵 William Hsu 04/13/2001管理人員是那些通過別人把事情辦好的人, 管理人員的任務是設立一個清晰的 目標和衡量方法,良好的溝通使人們根據你的語言完成工作。為什么溝通失敗? 是哪里和什么做錯了?發送者接收者編 碼媒 體傳送者解 碼
    • 55. William Hsu 04/13/2001有效溝通有任何技巧嗎?發送者接收者編 碼媒 體傳送者解 碼 和你的員工溝通- 把事情辦好的關鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人, 管理人員的任務是設立一個清晰的 目標和衡量方法,良好的溝通使人們根據你的語言完成工作。
    • 56. William Hsu 04/13/2001溝通的一些技巧 在試圖溝通之前,先闡明你的觀點 檢查和分析每一溝通背后的真正目的 在溝通之前考慮所有的生理和心理情況 向他人咨詢,若合適,采取之 考慮你溝通的可能的內容及暗示 盡可能經常給你的溝通接受者一些東西或幫助 追蹤溝通 溝通為了明天也為了今天 保證你的行動反映了你溝通的意圖 學會有效地傾聽 和你的員工溝通- 把事情辦好的關鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人, 管理人員的任務是設立一個清晰的 目標和衡量方法,良好的溝通使人們根據你的語言完成工作。
    • 57. 人 力 管 理 過 程面試和篩選人員為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度 激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍 和職員交流培訓和發展你的職員
    • 58. 發展你的員工的訓練- 管理者就是教練傳 統 管 理 老板的支配感員工的被迫感 指示 勸說 爭論 放權 管理者的任務簡單地說 - 做好工作,成長員工 時間和成本壓力限制了后者。 訓練是有雙重效力的一個方法
    • 59. 發展你的員工的訓練- 對于成長的你的個人計劃 William Hsu 04/13/2001 管理者的職責是發展和幫助你的員工和公司一起成長 。通過發展員工,管理者 同樣創造了在公司里個人發展的機會,,對于管理者和員工來說這是一個雙贏的解 決之道。 發展員工的一些技巧指派計劃學習 參與團隊討論 介紹他們的工作 參加一個會議 轉換工作 參加一個培訓課程 指派顧問/教練 鼓勵自學 績效和自我提升/學習掛鉤 通過實踐來學習
    • 60. William Hsu 04/13/2001有效訓練的一些技巧知道手頭的課題 選擇正確的時機. 根據行動而不是特性來考慮 清楚地溝通 給出清晰傳達你的意圖的反饋 學會處理情緒 允許個體的差異. 以參與者的姿態提出具體的可選擇的行為/行動 設置清楚的目標并追蹤任務 讓下屬增加改變 鼓勵持續改善 正向加強 發展你的員工的訓練- 對于成長的你的個人計劃 管理者的職責是發展和幫助你的員工和公司一起成長 。通過發展員工,管理者 同樣創造了在公司里個人發展的機會,,對于管理者和員工來說這是一個雙贏的解 決之道。
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    • 64. ——————————————————————————————————————— 本資料選自國內最具含金量,最全面的《人力資源頂級方法與實操大全-2010實戰精華版》 資料每年升級,全國各地免費送貨,貨到付款,詳情咨詢qq:514457731(加qq無需驗證)

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