• 1. 人力資源經理的“伯樂”技術 —— 心理學在人員招聘、選拔及評價中的應用 中國人民大學勞動人事學院 許玉林
    • 2. 一、人力資源管理解決的是 管理中的心理學問題一個案例:獎金應該如何發放? 問題: 1、如何進行制度安排? 2、為什么如此設計? 3、我們的選擇為什么出現了問題? 4、應該怎么辦? 結論:解決人的問題必須從心理學的角 度出發
    • 3. 我們如何認識人?AEBDC電梯里的位置
    • 4. 二、建立評價員工的心理學標尺 心理學是研究心理現象及其規律的科學 心理現象是指人的認識、情感、意志等心理過程和氣質、能力、性格等心理特征。
    • 5. 知(認識過程):感覺、知覺 記憶、思維 注意、言語等 心理現象 情(情感活動):與認識同時產 生的一種主觀 體驗 意(意志行動):表現出來的外 部行動和內部 心理過程
    • 6. 任何心理活動都有三個組織部分 內容:客觀現實的反映 心理活動 過程:分析、綜合、抽象、概括 機制:神經活動的興奮、抑制、 誘導、聯系 個性心理特征:氣質、能力、性格
    • 7. 心理學的生理基礎1、人體生理與神經系統 人體生理 八大系統運動 神經 循環 呼吸 消化 心臟 生殖 內分泌
    • 8. 中樞神經 神經系統 周圍神經腦:延(低級中樞、呼吸 和心跳)、橋、中、間、 小腦、大腦 脊髓按解剖分:腦和脊神經 按功能分:感覺和運動
    • 9. 大腦皮層的機能定位 大腦皮層分為很多區(50區),不同的區 分管不同的機能 右半球:感覺(直觀的思維) 左半球:抽象、概括的思維(需要語言) 反射與反射系統 感受器 ? 傳入神經 ? 反射中樞 ? 傳出神經 ? 效應器
    • 10. 感覺與知覺1、感覺 什么是感覺 感覺是客觀事物直接作用于感觀時,人腦對事物個別屬性的反映,是認識的開始。 外部感覺:視、聽、嗅、味、觸 感覺的分類 : 內部感覺:渴、病、心跳等 運動感覺:動量、平衡等
    • 11. 2、知覺 知覺概說 知覺:是對事物的各種屬性、各個部分及其相互關系的綜合的、整體的反映 種類:空間知覺、時間只覺、運動知覺 空間知覺 形狀 、大小、距離、方位 時間知覺 延續性和順序性 生物鐘、警惕點、生物周期 運動知覺:空間位移的知覺
    • 12. 錯覺 繆勒-萊依爾錯覺 垂直-水平錯覺 對比錯覺 透視錯覺 其它錯覺
    • 13. 注意與記憶1、注意 什么是注意 注意是一種特殊的心理現象,是人的心理活動對外界一定事物的集中和指向——人的認識活動是有選擇性的 注意的功能: 選擇功能 保持功能 監督功能
    • 14. 注意的種類:無意注意、隨意注意 有意識注意、注意的軌道
    • 15. 2、記憶 記憶是過去經驗在人腦中的反映 記憶的種類與信息加工學說 感覺記憶(瞬時記憶):外界S感覺所造成的 短時記憶:具有選擇性 長時記憶:語言是其媒介
    • 16. 模型外界S感覺記憶短時記憶長時記憶遺忘 (消退)遺忘遺忘注意
    • 17. 遺忘曲線
    • 18. 想象與思維1、想象 想象是人腦在感覺的基礎上對記憶表象進行加工、改造、創造新的形象的心理過程,是一種特殊的思維 三個特點 創造新形象、表象記憶、想象是創造的先決條件
    • 19. 夢與想象 夢的特點:離奇性 逼真性 起因:生理變化 外部S 有時很難找出原因 夢是想象的直接現實 夢的生理現象:EEG、腦電圖 夢是記憶的中轉過程
    • 20. 2、思維 思維是人腦對客觀事物間接、概括的反映過程 思維的發展(種類) 動作思維、形象思維、抽象邏輯思維 思維的過程 分析與綜合、 比較、分類、系統化 抽象與概括 思維的品質 廣度、深度、獨立性、敏捷性、邏輯性
    • 21. 思維的形式 概念 判斷:肯定概念之間的聯系 推理:多個判斷形成推理(歸納和演繹) 解決問題的思維過程 發現問題:收集問題的準備期 分析問題:潛伏期 提出問題:明朗期 檢驗假設:驗證期
    • 22. 3、創造性思維 創造性思維是創造科學的、廣義新思想的思維過程,其特點有 新穎性 獨創性 個人的色彩 影響創造性思維的因素 情境因素 功能上的固定性 多余S的干擾 原型啟發 動機水平
    • 23. 語言和言語語言和言語的一般概念 語言是符號,它代表事物、思想的過程 言語是一個人運用語言進行思考,并表達自己思想和情感去影響別人的過程 言語的種類 口頭語言、書面語言、內部語言、形體語言 言語的感知和理解 對語言的感知 語音感知的測定 書面語言的感知 言語的解釋
    • 24. 意志行動1、意志的一般概念 意志是人自覺的確立目的,并支配行動通過克服困難實現預定目的的心理過程 意志的本質是它可以積極的調節人的行動 意志、認識和情感的關系 認識是意志活動的前提 情感可以成為意志的動力 意志的特征 自覺性是意志的主要特征
    • 25. 情緒與情感情緒和情感是人對現實事物所抱態度的一種主觀體驗 七情包括喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼 情緒的分類 原始情緒 快樂 恐懼 悲哀 與感覺S有關的情緒 疼痛 厭惡 輕快
    • 26. 與自我評價有關的情緒:與社會規范、標準、道德相關聯 成功與失敗的情緒:自我知覺、渴望水平 驕傲與羞恥 內疚與悔恨 與別人有關的情緒:是由自己和別人的關系引起的 愛 恨 企求 情感的分類 道德感 美感 理智感
    • 27. 性格、智力與能力1、概說 個性心理特征是指認在各種心理過程中經常的、穩定的表現出來的心理特點,包括性格、能力、氣質 智力是抽象的思維能力,是對于環境的適應能力、學習能力、處理復雜的、抽象事物的能力 能力是指直接影響行為活動效率、與能否順利完成活動任務相聯系的個性心理特征
    • 28. 智力水平的分布60 70 80 90 100 110 120 130
    • 29. 氣質與性格1、氣質 氣質是心理活動的典型的穩定的心理特征,主要表現為: 心理過程的速度、穩定性、強度、指向性 氣質類型 古希臘醫生希波克拉底 多血質 粘液質 膽汁質 抑郁質 伊曼努爾.康德 活動氣質:冷血質和溫血質 感性氣質:重血質和輕血質
    • 30. 巴普洛夫 興奮型:勇敢、有攻擊性 靈活性:活潑生動、反應靈敏 惰性型:鎮靜、有耐力、警惕性高 抑制型:膽小、畏縮、多被動防御反應 血型說 A型:消極保守型 B型:積極進取型 AB型:A型和B型的綜合 O型:積極進取型,比B型更為激進
    • 31. 3、性格 性格是人對現實的穩定態度,及與之相應的 習慣性的行為方式 性格與氣質 氣質在社會意義的評價上無好壞之分,而性格特征理論上有好壞之分 氣質可以影響性格的表現方式 氣質可以影響性格形成的難易程度 性格可以在一定程度上改善氣質 性格的形成 遺傳、教育
    • 32. 人格與人格測量1、人格: 是由各種特性組成的,但又是一個統一體 人格類型理論 類型論 克瑞奇爾的類型論:斗士型、肥胖型、瘦長型 榮格的類型論:內、外向 斯普蘭格的類型論: 經濟型 、 理論型、宗教型 審美型、 權力型、社會型
    • 33. 特質論 奧爾波特提出17593 三個描述性格的品質詞匯因此在管理中要把握住人性格的基本特性 性格的發展理論(艾里克森): 按不同的發展階段來管理 相應的引導人物是:母親、父親、家庭、鄰居、學校的師生/伙伴和小團體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔家務的人們、人類 每一階段的成敗可能會成為今后性格發展的導向:如第一階段成功則是以后社會信任的基礎,如失敗則可能造成今后的不信任心理
    • 34. (本頁無文本內容)
    • 35. 阿吉里斯不成熟—成熟理論:評價個性的標準 不成熟 成熟 1、 被動狀態 ----- 〉 主動狀態 2、 依賴性 獨立性 3、 少量的行為 復雜的行為 4、 興趣淺薄、低 興趣深刻、高 5、 目光短淺 遠見卓識 6、 從屬的地位、服從 平等與優越的地位 7、 缺乏自我意識 具有自我意識 無自知之明 自我控制 作為管理者,不但要掌握下屬的性格,同時,更重要的是創造條件,使其性格健康、成熟地發展
    • 36. 卡特爾的特性論:表面特性 根源特性 1、樂群性 2、智慧性 3、穩定性 4、特強性 5、興奮性 6、恒定性 7、敢為性 8、敏感性 9、懷疑性 10、幻想性 11、世故性 12、憂慮性 13、實驗性 14、獨立性 15、自率性 16、緊張性
    • 37. 喜怒無常 易怒的 焦慮的 好斗的 嚴厲 易動的 保守的 沖動的 文靜的 樂觀的 被動 主動 富于思維 健談的 克制的 易受刺激 一團和氣 活潑的 鎮定的 領袖的 抑郁 膽汁 粘液 多血汁艾森克的理論:內外向(E)、神經性(N) 精神質(P)、掩飾性(L)
    • 38. 三、評價員工從認識自我開始 哈里斯的窗戶 自我的認識 知道 不知道 他 知 人 道 的 認 不 識 知 道
    • 39. 組織中社會知覺的影響因素 環境的特性 1、社會滿意度 2、組織目標 3、事件發生的地點被知覺對象的特性 1、身體的表觀特性 2、語言的溝通 3、非語言的溝通 4、歸因屬性 知覺者的特性 1、自我接受程度 2、知覺的結構 3、反饋的顯著性 4、個人的經驗他人的知覺ACB
    • 40. 社會認知過程中的偏見判斷 知覺的錯誤 社會知覺與認知偏見 第一印象:觀看同一張照片,使用不同的指示語(罪犯或學者),對照片有不同的評價 暈輪效應:個別代替整體 評價一個人:聰明、靈巧、勤奮、堅定、 熱情 ( 冷酷) 優先和近因:管理者如何運用信息
    • 41. 實驗:給一個被試者講述一個人的特征 外向 內向 先說此人外貌的特點,后說其內向表現;結果與上述一致,表現為優先效應 反之,但如果在 先外--》后內 中插一段別的談話,結果卻表現為近因效應 定式--成見 選擇認知:只選擇對自己有利的認知或自己樂意的 認知 極端品質加強判斷 信息整合作用 社會刻板效應
    • 42. 1、人員素質的概念 組成四、評價中心 —— 必須掌握的心理測評技術素 質生理素質生理遺傳體征精力能力智力人格心理素質知識、經驗、技能認知、性格、情感 態度、需求
    • 43. 2、人員測評定義 人員測評是一種科學的測量方法,它是通過調查、問卷、面談、模擬、民意測驗等多種綜合的方法對人員的能力、性格、態度、素質、智力水平、工作績效等方面進行綜合的評定,這種評定以定量和定性相結合為特征。 測評 == 測量 + 評價 測量:是指通過一定的方法客觀的反映人的心理和行為的特征。 評價:是一個比較的概念,反映人與人之間的差異、相似、等級的判斷。
    • 44. 測評類型 選拔性測評: 配置性測評: 開發性測評: 診斷性測評 考核性測評
    • 45. 3、歷史發展 初期階段:二十世紀初 比奈和西蒙(法國)制定出第一個智力量表,并進行第一次智力測驗 1916年,斯坦福大學的推孟對比奈-西蒙量表進行修訂,制定“斯坦福-比奈兒童智力量表” 統一測評階段:二十世紀中期 1934年,美國制定統一的考績制度,其中包括工作速度、創造力、組織能力等16項指標,1934年發展到31項
    • 46. 系列測評階段: 工作績效考核制度按職務的內容進行職務分類和工作分析。 評價內容:工作績效 任職能力 工作態度 行為測評階段: 解決人的特點與職業的相關性 如:性向測驗
    • 47. 4、中國的測評發展歷史 1、原始賢能公推制 —— 民主選舉 2、原始賢能禪讓制 —— 讓賢 (原始部族社會) 3、世卿世綠制 (夏朝)—— 家天下 4、軍功制 (秦朝)—— 以軍功大小而論 5、察舉制 (漢朝)—— 下詔公開征召人才 以德、才、知識、功績考察人才 6、九品中正制 (魏晉南北朝)—— 考核的內容:(1)家世、門第 (2)狀(行狀):道德、才能 (3)品:即地等,由狀決定 7、科舉制 (隋唐到清)—— 完整的人才考舉制
    • 48. 5、測評理論的特性與功效 測評理論是多學科的產物 心理學:心理測驗、能力、氣質、性格 社會學:測量方法、民意測驗 統計學:結果處理 行政學:職能分析、分類 管理學:制定分析和評定指標。 管理職能
    • 49. 功效:是人力資源開發、選拔、招聘、使用、評價、異動、獎勵等人力資源管理工作的基礎 特點:主觀評定因素對正確判斷產生很大影響 對行為的測評:人的行為與職業的相關性到底如何,包括性向測驗和態度測驗等
    • 50. 測評理論及其應用1、理論指導體系 測量要素體系:測量什么內容(明確概念) 標準體系:確定標準(好與壞的等級系列) 計量體系:用什么方法進行測驗(數與量、 定性與定量) 評價體系:對測量的結果進行說明(必須標 準化) 方法體系:用什么方法進行測量、評價(心 理學、社會學等)
    • 51. 理論指導體系:用什么樣的理論指導測評 (例:領導的特質論還是類型學 說) 測評的組織和培訓:測評必須有一定的機構 和專業人員 2、測評的內容和方法 智力測驗:IQ水平測量、 能力素質測驗:包括一般能力和特殊能力測量)
    • 52. 個性或人格測驗:CPI人格測驗、明尼蘇達多相性格問卷(MMPI)、卡特爾16種人格因素問卷(16PF)、莫雷主題統覺測驗(TAT)等。 知識測驗 職業性向測驗 態度測驗 民意測驗 常規工作考核
    • 53. 工作行為測驗:PM量表 M PM PN P團體績效弱 ? 目標達成 ? 強
    • 54. 八個方面: 工作激勵 對待遇的滿意度 企業保健 精神衛生 集體工作精神 會議成效 績效規范
    • 55. 3、測評的程序 確定測評對象和實施者 確定測評方法并實施測評 處理測評結果 進行評價 存檔 跟蹤 再測評
    • 56. 4、測評的心理學基礎 測評的心理要素 a.個人的心理素質要素——氣質、能力、人 格、智力、態度 b.領導的品格要素和作用 c.組織的行為要素——人際關系、激勵、內 聚力、組織文化和價值觀等
    • 57. 素質論的一些研究 重要性 個人品質 非常重要 督察能力 事業成功 自我實現 自信 決斷性 中等重要 對工作穩定的需求 主動親近生人 對優厚資金的需求 外觀感受的成熟度 最不重要 男性 — 女性 ?
    • 58. (本頁無文本內容)
    • 59. —— 測評的心理統計學概念 測驗的常規分配(常態曲線) 2 ? ? 0 ? 2 ?
    • 60. 集中趨勢: 平均數: X=?X/n 加權平均數Xw =? nX/?n 中數Ma :數據排列中的一個點,使其中一半 在另一半之下 眾數:在一組數據中,出現頻率最高的分數
    • 61. 離中趨勢: 全距:最大分數和最小分數之間的差B:離中A:集中
    • 62. 評價的客觀性和可靠性 信度:測評是否針對所要測評度內容, 效度:用于檢驗測驗的有效性 信度 效度
    • 63. 效度: 內容效度:實際測評內容與所要測評內容的一致性程度 關聯效度:同時效度和預測效度 結構效度:實際測評結果與我們所想測評內容的同構程度
    • 64. 信度: 再測信度:用相關系數r測量信度 復本信度:測評結果相對于另一個非常相同的測評結果的變異程度 一致性信度:相同素質測評項的分數間的一致性程度 評價者信度:系統誤差、隨機誤差
    • 65. 測評的項目分析 適合度(難度):指被測者行為符合項目測評標準的程度 區分度:項目把具有不同素質水平的被測人區分開來的鑒別能力 獨立性:項目之間的非關聯性 選項質量:能力測量中的選擇題形式
    • 66. 測評的心理誤差 哈羅效應誤差:暈輪效應 趨中心性誤差 寬大性誤差 邏輯誤差:依據關系進行判斷 對比效應誤差 接近效應誤差
    • 67. 選擇測驗的標準 測驗的內容(任務、過程) 測驗的難易程度(效率、時間、標準化程度) 評分方法(客觀、非客觀) 測驗的費用、工時 對測驗的解釋 表面效度
    • 68. 評價中心1、評價中心的產生 1942年美國成立OSS(Office Of Strategic Service)遴選海外工作人員 1956年美國AT&T利用該方法遴選督導人員(由心理專業人士擔任評審委員)。 1958年MichiganBell起用非心理專業人士擔任評審委員,使該方法得以廣為運用。
    • 69. 1970年美國有100所評價中心。 1975年美國有400所評價中心。 1980年美國有1000所評價中心,其主要功能除遴選外,另增加發展(Development)。 1994年信義房屋自行研發設置評價中心,甄選店長。
    • 70. 當時的評價要素: 動機:戰爭的責任感、興趣大小、熱情、努力 程度 實踐能力:判斷準確性、速度、解決問題能力 情緒穩定性:成熟、控制、神經質等 社會關系:成就感、社會知覺、合作等 領導:組織能力、指導合作能力等 身體:勇敢、強健、敏捷 觀察和報告:聽、說、溝通、報告、回憶 宣傳鼓動 保持能力:警覺
    • 71. 2、評價中心的方法 1、面談: 了解個人歷史 投射測驗 句子完成測驗 健康調查 工作狀況調查 2、人格測評 3、管理測評
    • 72. 4、常規測驗: 自我管理測驗 特殊的能力測驗:機械、符號能力 5、從屬測驗:服裝物品、時間表、字據等 放在床上、椅子或桌子上,四分鐘后觀 察和描述,測驗觀察者的記憶能力 6、地圖記憶能力
    • 73. 7、審訊測驗 8、實地游戲 9、搭結構測驗 10、壓力面談 11、情境表達 12、主題會議 13、無領導人討論 14、角色扮演 15、公文處理
    • 74. 結論 1、能力和特點:年齡、性別、社會地位、 氣質、特殊能力、情感 2、在進行評價之前,應該進行工作分析和 被測者行為研究 ? 評價角色的任務構成
    • 75. ? 每個角色失敗或成功的狀況 ? 將上述結果進行分類作為評價的內容 ? 試驗性工作 ? 設計滿意的評價交流 ? 獲得組織中的一個評價樣本 ? 反饋修訂 ? 獲得一個已經反饋 4-5 年組織的人事 狀況的材料
    • 76. 3、設計一個評價的計劃,確定選拔的有效性 的范圍,確定統一的評價標準 4、確定一個概念體系:涉及不同的人格標準 5、將評價標準存檔 6、將評價候選人做為長期工作的結果以供組 織決定
    • 77. (本頁無文本內容)
    • 78. 評價中心技術的操作案例 面談技術:生活經歷、職業生涯、行為表現特 征、健康狀況等 人格評價:CPI、霍蘭德職業性向測驗 管理評價:無領導討論、公文處理、角色扮演
    • 79. CPI人格測量第一類:支配性、社交能力、自信心的測量 支配性(DO) 進取能力(CS) 社交能力(SY) 社交表現風度(SP) 自我接受(SA) 自我良好感(WB) 第二類:責任感、社會成熟度、、個人內在特性的測量 責任感(RE) 社會化(SO) 自我控制(SC) 容忍性(TO) 重印象性(GI) 同眾性(CM)
    • 80. 第三類:成就特性、智力效能的測量 從眾性成就(AC) 獨立性成就(AI) 智力效能(IE) 第四類:心理傾向、行為方式的測量 心理傾向(PY) 靈活性(FX) 女性化(FE)
    • 81. 霍蘭德的職業性向測驗職業性向分為六類: 現實型 調研型 藝術型 社會型 創新型 常規型
    • 82. 無領導小組討論評價指標 —— 9級評價 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (1)自我堅持性 (2)社交能力 (3)工作能力 (4)情感特征 (5)智能水平 (6)對群體的影響力
    • 83. 自我堅持性:自信心、精力、表達能力 成就導向 社交能力:交往性、合作性、應變性、受納性 工作能力:條理性、責任心、慎重性 工作努力程度 情感特征:沖動性、情緒性、焦慮傾向 潛在的情感問題 智能水平:明智程度、辯才、興趣廣度 獨創性、社會知覺能力 對群體行為的影響力:
    • 84. 公文處理評價內容 計劃與組織能力: 1、組織計劃性 2、工作程序性 3、時間管理 控制能力: 1、監督、控制 2、目標設置 3、服從管理 授權能力 1、目標 2、工作重點 3、工作明確 4、內容
    • 85. 分析能力: 1、認識 2、基本的關系 3、信息的收集 4、信息的組織 5、分析 判斷能力: 1、結論 2、認知/應急性 3、統一性 4、決定性 文字溝通能力: 1、語法 2、拼寫 3、清晰度 4、見解 5、文字的組織 6、恰當、準確
    • 86. 傳統評選方法與評價中心的比較

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